Em 1980, a marca Primeira Mão, de propriedade da editora Haple, nasceu com o objetivo de oferecer anúncios gratuitos a anunciantes particulares. A estratégia, considerada inovadora para a época, faz sucesso até hoje. Prova disso é que além do Jornal Primeiramão, a editora expandiu negócios e também publica jornais especializados em diferentes segmentos, entre eles o SuperAuto, Banco de Imóveis, MotoShop, TranspoShop, Classifoto Veículos, Digital, Empregos de Primeira & Ensino de Primeira.

Mais uma vez, pioneira nas tendências de consumo, em 1995, a editora lançou o Portal Primeiramão - o primeiro website de classificados da Internet brasileira, que publica os anúncios dos jornais impressos e os anúncios on line, além de disponibilizar as edições em formato digital de alguns dos seus jornais. Com mais de 15 milhões de page views por mês, o Portal disponibiliza aos internautas mais de 330 mil novos anúncios por mês.

Para dar conta de tantas mudanças, sem perder a qualidade de seus serviços, a empresa optou pelas ferramentas de CRM (Customer Relashionship Managment) e BI (Business Intelligence) do Microsoft Dynamics AX - solução que apresenta funcionalidades, escalabilidade e flexibilidade, ideais para médias e grandes empresas.

O projeto é de responsabilidade da SAG Brasil (Systems Advisers Group), um dos maiores parceiros globais da Microsoft na área de soluções de negócios (ERP e CRM). “A SAG Brasil tem todo um histórico de cases de sucesso que serviu como referência para escolhermos o fornecedor”, afirma Roseli Amorim, diretora de TI do Grupo Primeira Mão.

“Nosso objetivo maior é disponibilizar aos clientes informações gerenciais sobre os anúncios, de forma on line. Assim, comprovamos a efetivação de resultados que oferecemos, fidelizando a clientela”. Com o Microsoft Dynamics AX, os clientes poderão obter, por meio de login e senha, informações em tempo real, sobre o histórico de acessos ao anúncio que ele contratou.

“Vamos automatizar um processo que até hoje fazíamos manualmente e que consumia cerca de 48h para ser finalizado”, explica Roseli. Trabalhando com diversos sistemas diferentes, a equipe de TI do Primeira Mão fazia um cruzamento das informações geradas por variadas planilhas. “Agora usaremos uma plataforma única que vai otimizar todo o processo, gerando dados com riqueza de detalhes”, comemora.

A executiva comenta que não só os clientes serão beneficiados. “Os gerentes comerciais também poderão acompanhar o desempenho da carteira de clientes, on line. Além disso, com as ferramentas do Dynamics AX será possível obter uma métrica do desempenho dos nossos serviços, o que servirá de base para a tomada de decisão dos gestores, auxiliando as campanhas de marketing”. Atualmente são oferecidas 17 opções de serviços para mídia impressa e internet.

Também serão centralizadas pelo sistema as informações relativas ao cadastro dos clientes, histórico de serviços contratados e movimentações financeiras.

A previsão é que o projeto entre em produção até o final deste ano.

Sobre a System Advisers Group

A SAG Brasil (System Advisers Group) fornece soluções e serviços globais para clientes do Microsoft Dynamics™ AX. Fundada em 1990, com experiência em implantação em mais de 50 países, seu alcance se estende a todo o mundo por meio de escritórios em 18 países. Sediada na Europa e com Centros de Excelência na Europa, África, Ásia Pacífica, América do Norte e América Latina, a empresa tem uma das maiores combinações de recursos globais de qualquer parceiro mundial do Microsoft Dynamics™ - trazendo expertise local combinada ao alcance global.

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