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Canal da Imprensa - Clientes - RM Campinas 13/9/2007 RM Campinas inova atendimento aos clientes
Empresa
passa a oferecer mais um serviço diferenciado com atendimento
dentro do cliente para prestar auxílio durante e após a
implantação dos projetos
A RM Campinas - unidade regional da RM Sistemas, uma das mais destacadas empresas de software de gestão do Brasil, pertencente ao Grupo Totvs – vem aprimorando cada vez mais o atendimento aos seus clientes, para oferecer serviços diferenciados e personalizados de acordo com a necessidade do mercado. Prova disso é que freqüentemente, a empresa anuncia novidades para a área de GRC (Gestão o Relacionamento com o Cliente). Uma delas, é que a partir de agora, todos os clientes da RM Campinas passam a contar com uma nova opção de atendimento. Trata-se de visitas internas e periódicas de uma equipe que prestará auxílio durante e após a implantação dos projetos. Segundo afirma Márcia Uehara, diretora comercial e de marketing da RM Campinas, antes, todo atendimento era feito via telefone. “A partir dessa iniciativa, pretendemos conhecer os problemas e as necessidades dos nossos clientes mais de perto, aumentando ainda mais a produtividade dos serviços que oferecemos”, ressalta. O serviço já está em funcionamento e em pouco tempo, já apresentou resultados. “Conseguimos identificar e resolver problemas diversos, que prejudicavam o bom andamento do nosso negócio, como dúvidas financeiras, legais, técnicas, ou até mesmo indicações de profissionais especializados, etc”. Além desta iniciativa de atender os clientes dentro de seus próprios locais de trabalho, a RM Campinas mantém uma estrutura interna de atendimento aos clientes, que age em conjunto com a matriz da Marca RM, em Belo Horizonte. Para Márcia, “ao centralizar o atendimento aqui em Campinas, agilizamos ainda mais o retorno para nossos clientes”. Hoje, praticamente 100% dos chamados de toda carteira de clientes da RM Campinas, já são atendidos internamente. Os clientes apontam os benefícios trazidos por esta iniciativa. “O direcionamento das nossas chamadas ficou mais ágil. A equipe dá retorno imediato e mostra uma preocupação maior com cada caso”, comenta a gerente de TI da Jofegê – que atua nos ramos de pavimentação asfáltica, concreto usinado e argamassa, engenharia, agropecuária, fiação e tecelagem -, Ana Beatriz Worliczek. Além disso, o departamento também faz periodicamente pesquisas de satisfação que avaliam o desempenho dos projetos, desde a implantação, até produto e a equipe envolvida. “Os profissionais da RM Campinas se antecipam às nossas necessidades, medindo o nível e o retorno do serviço prestado, mantendo sempre um contato conosco”, lembra a coordenadora de Remuneração da Singer - fabricante mundial de máquinas de costura doméstica -, Melissa Souza, que se mostrou satisfeita com o novo serviço. Sobre a RM Campinas - Fundada em 1987, a RM Campinas é uma unidade regional da RM Sistemas, uma das mais destacadas fornecedoras de sistemas de gestão empresarial do mercado brasileiro, pertencente ao Grupo TOTVS. A unidade conta com uma carteira de mais de 250 clientes de pequeno, médio e grande porte. Entre os principais, estão a DPaschoal, Bandag, Alcar Abrasivos, Integral Universidades, Anglo Campinas, Grupo Bertin, Grupo Equipav, Campneus, EPTV, HMY do Brasil e Ideal Standard. Informações para a imprensa: Medialink Comunicação Tel: (11) 3817-2131 Raul Fagundes Neto, raul.fagundes@medialink.com.br Renata Saud, renata.saud@medialink.com.br Bruna Dias, bruna.dias@medialink.com.br |
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